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      客戶服務不完全記錄

      回顧seek68的9年進化史

      作者:SEEK68數字圖書館 來源:未知 日期:2017-2-20 21:56:53 人氣: 標簽:
      導讀:2008年6月,seek68正式上線了。當時的程序以現在的眼光看,是相當的簡陋。提供的服務也僅止中文文獻服務。不過seek68作為今天這個行業的第一家網站,當時并沒有競…
      2008年6月,seek68正式上線了。當時的網站以現在的眼光看,是相當的簡陋,而且那時提供的服務也僅止中文文獻服務。不過seek68作為當時唯一的一家文獻包月下載網站,那時沒有任何競爭對手。
      從下圖中可以看到,seek68提供的中文文獻包月服務自打網站建立時定價就是15元包月。9年后的今天,中文文獻服務價格不但沒有因通貨膨脹而上漲,反而降到了10元包月。


      此截圖是2009年1月3日時seek68網站的樣子。

      后來陸續出現一些模仿者,因此seek68選擇了適度低價、著力提升服務質量的發展道路。幾個月后,seek68進行了一次改版,這次改版后的網站現在看依然顯得簡陋。不過此時seek68已經開始提供外文文獻服務了。



      此截圖是2009年9月2日時seek68網站的樣子。

      2010年,seek68開始決定做客戶端軟件了。之所以決定做客戶端,主要是考慮到網頁訪問形式下所能夠集成的資源類型比較有限,不如客戶端在集成資源方面強大和靈活(從長遠看,網頁上易集成資源會日益稀少,只有使用客戶端才可以保證服務長久穩定)。例如,密代形式的資源,別家文獻館都無法利用,全網只有我站會員可以通過客戶端軟件使用密代資源。又例如,我站中國知網資源接口遠比同行網站的更為好用,深受論文機構的專業寫手喜愛。

      2011年底,seek68又進行了一次改版,改版后的網站界面就和現在基本一樣了。改版的同時,為了給用戶提供更快速穩定的服務,seek68換用了昂貴的獨立服務器。

      2012年以來,seek68的網站沒有大的變化,但是客戶端一直在逐步完善中。在解決了網頁上訪問資源的方式存在的問題的同時,部分用戶由于使用的電腦系統環境比較特殊,也出現了一些形形色色的新問題。經過不斷努力,目前最新版本的客戶端軟件,已經很好的解決了這些問題。

      作為行業的首創者,seek68要求自己做到“資源豐富、服務穩定、使用方便、客服耐心”。展望未來,seek68將繼續逢山開路,遇水搭橋,持之以恒的為科研用戶提供最可信賴的文獻下載服務。
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